менеджер по работе с гостями в Москве

Отель расположен в экологически чистом, самом «зеленом» районе на Юго-Западе Москвы с учетом оптимального расположения к основным воздушным воротам столицы, сообщения с центром города и находится в 5-ти минутах ходьбы от станций метро «Каховская».

Условия

График работы 2/2 дня (9:00 - 21:00);

Оформление по ТК РФ;

Отпуск 28 календарных дней;

На территории работодателя;

Шаговая доступность м. Каховская;

Работа в команде профессионалов и получение уникального опыта.

Выплата заработной платы 2 раза в месяц

Дополнительные премии по результатам продаж номеров "от стойки"

Требования

Опыт работы в службе приема и размещения или аналогичной должности в отеле от 2х лет;

Высшее образование;

Уверенный пользователь (Office, PMS Opera);

Свободное владение английским языком.

Коммуникабельность, активность, стрессоустойчивость, пунктуальность;

Высокая самоорганизация и дисциплина;

Желание развиваться в сфере гостиничного бизнеса

Обязанности

Работа с отзывами и жалобами гостей (в отеле и online) и своевременная обратная связь;

Помощь гостям по различным вопросам во время их пребывания в отеле;

Разрешение конфликтных ситуаций;

Презентация гостям номеров и услуг отеля;

Осуществление процедуры заезда/выезда VIP гостей;

Работа с программой лояльности;

Координировать подготовку номеров для гостей с учетом их предпочтений;

Инспекция номеров;

Предоставлять любую интересующую гостей и посетителей информацию по мероприятиям в городе;

Взаимодействие со всеми службами отеля с целью обеспечения высокого уровня сервиса;

Контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей;

Встреча, прием и обслуживание гостей;

Работа с кассой;

Повышение рейтинга и улучшение качества обслуживания в отеле;

Работа с постоянными гостями;

Работа с особыми пожеланиями гостей;

Услуги консьержа;

Контроль и поддержание высокого уровня сервиса;

Встреча, прием и обслуживание гостей;

Повышение рейтинга и улучшение качества обслуживания в отеле;

Оперативное реагирование на пожелания гостей.