старший администратор (руководитель клиентского сервиса) в Новосибирске

В многопрофильный медицинский центр «Юнона» требуется старший администратор/руководитель клиентского сервиса. Если вы обладаете опытом работы в клиентском обслуживании и готовы возглавить команду, стремящуюся к совершенству, мы ждем именно вас!

Обязанности:

Организация и контроль работы администраторовРазработка и внедрение стандартов обслуживания.Обучение и развитие администраторов.Анализ и улучшение качества обслуживания клиентов.Участие в организации проверки знаний сотрудников службы ресепшен, проведение гарантийных писем, подготовка регламентов, информационных блоков;Контроль системы отчетности работы службы ресепшн в МИС МедиалогКонтроль кассовой дисциплины;Обеспечение высокого уровня сервисного обслуживания администраторами;Контроль исполнения корпоративных стандартов работы администраторовВзаимодействие с пациентами клиники в случае возникновения нестандартных, конфликтных ситуацийОсуществление работы с некорректными талонами (составление отчета, обзвон должников, контроль работы администраторов над проведением скидки пациентам, отслеживание поступления своевременной оплаты процедур, приемов, оперативных вмешательств);Осуществление работы с пациентами по ДМССоставление графика работы администраторов, своевременная замена в графике отсутствующего администратораКонтроль документооборота медицинских карт в зоне ресепшнВедение аналитики и отчетностиРешение конфликтных ситуаций и претензий клиентов.Взаимодействие с другими подразделениями клиники для обеспечения высокого уровня сервиса.

Требования:

Обязателен опыт работы в программе \"Медиалог\"!!!!Обязателен опыт в медицинском центреОпыт работы в клиентском обслуживании от 3 лет.Навыки управления командой и опыт руководящей работы.Способность к быстрому обучению.Отличные коммуникативные и организационные способности.Умение работать в условиях многозадачности и стрессоустойчивость.Знание современных технологий и инструментов для улучшения клиентского сервиса.

Условия:

Полная занятость, график работы 5/2. (по договоренности)Скидки на услуги после прохождения испытательного срокаКонкурентоспособная заработная плата и социальный пакет.Возможности для профессионального роста и развития.

О компании: Многопрофильный медицинский центр «Юнона» — это более 20 лет успешной работы в сфере здравоохранения. Мы гордимся нашими специалистами и стремимся создать условия, в которых каждый сотрудник может реализовать свой потенциал. Присоединяйтесь к нам и станьте частью команды, которая заботится о здоровье и благополучии своих пациентов!