руководитель call-центра в Екатеринбурге

Вакансия компании ООО «БМТ»
Уникальный промышленный маркетплейс «BMTop». БМтоп - это платформа объединяющая в себе все оптовые и розничные склады страны в одном месте. Нашей платформе доверяют самые крупные предприятия не только России, но и стран СНГ, а также Китая и Ирана. Промышленный маркетплейс BMTop очень динамично развивается, в связи с чем в нашу команду требуются сотрудники, готовые уникально развиваться и зарабатывать вместе с нами!

Обязанности

- Организация и управление работой call-центра, включая распределение задач между операторами.
- Контроль качества обслуживания клиентов, разрешение конфликтных ситуаций.
- Анализ аналитики звонков и показателей производительности, разработка мер по повышению эффективности работы.
- Обучение и координация команды операторов.
- Взаимодействие с другими отделами компании для выполнения общих целей и задач.
- Разработка и внедрение новых скриптов, стандартов и регламентов работы.

Требования

- Опыт работы в должности руководителя call-центра.
- Знание современных методов управления и мотивации персонала.
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
- Навыки анализа данных и опыт работы с CRM-системами.
- Умение принимать решения в условиях многозадачности и стрессовых ситуаций.

Условия

- Полный рабочий день, пятидневная рабочая неделя, все выходные по календарю.
- Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании.
- Возможность профессионального роста и развития внутри компании.
- Поддержка со стороны руководства и дружелюбный коллектив.
- Корпоративные мероприятия и бонусы для сотрудников.

Промышленный маркетплейс BMTop очень динамично развивается, в связи с чем в нашу команду требуются сотрудники, готовые уникально развиваться и зарабатывать вместе с нами!